Гарантия и возврат

Гарантийные обязательства на поставленный товар

1. Стандартный гарантийный срок

Гарантийный срок на поставленный товар составляет 12 календарных месяцев с даты поставки. Условия по расширенной гарантии, включая дополнительную гарантию от производителя, уточняются менеджером при заключении договора поставки.

Исключения из гарантии:

Гарантия не распространяется на расходные материалы и детали, подлежащие разовой или периодической замене согласно руководству по эксплуатации (например, фильтры, уплотнения, лампочки, предохранители).

2. Условия действия гарантии

Гарантия действительна при:

Своевременном и надлежащем техническом обслуживании товара.

Соблюдении требований и рекомендаций производителя, указанных в технической документации.

3. Случаи, на которые гарантия не распространяется

Гарантия не действует в случаях:

Несоблюдения правил эксплуатации товара.

Ошибок при использовании товара или его эксплуатации не по назначению.

Ремонта, выполненного неуполномоченными лицами.

Внесения самовольных изменений в конструкцию товара.

Механических, электрических и иных повреждений, вызванных:

Небрежным обращением, воздействием химических веществ.

Попаданием внутрь товара посторонних предметов или жидкостей.

Эксплуатацией вне диапазона рабочих параметров (температуры, напряжения).

Чрезмерной нагрузкой электросети.

Отсутствия регулярного технического обслуживания.

Использования неоригинальных запасных частей.

Воздействия форс-мажорных обстоятельств или третьих лиц.

При выявлении перечисленных случаев гарантийный срок прекращается и восстановлению не подлежит.

4. Гарантия на замененный товар

На товар, предоставленный взамен дефектного, гарантийный срок устанавливается с момента его передачи до окончания срока на первично поставленный товар. Общая продолжительность гарантии равна первоначально установленному сроку.

5. Объем гарантийного обслуживания

Гарантия включает:

Ремонт или замену неисправных деталей/узлов/агрегатов.

Полную замену товара, если ремонт невозможен.

Возможную компенсацию затрат на демонтаж/монтаж неисправных элементов.

Возврат денежных средств:

Если ремонт или замена невозможны, поставщик возвращает уплаченные средства в течение 10 рабочих дней после завершения претензионного рассмотрения.

Транспортные расходы:

Если иное не согласовано, покупатель самостоятельно несет транспортные расходы, связанные с заменой товара.

Неисправные детали, замененные в рамках гарантии, остаются собственностью поставщика.

6. Порядок подачи претензий

При обнаружении неисправностей в течение гарантийного срока:

Необходимо прекратить использование товара.

В течение 5 рабочих дней предоставить поставщику претензию с документами:

Наименование и количество товара.

Описание неисправностей (условия, признаки, фото/видео).

Основания претензии.

Конкретные требования к поставщику.

7. Перечень необходимых документов

Копия товаросопроводительных документов.

Копия гарантийного талона (при наличии).

Фото/видео, фиксирующие неисправности.

Заполненный сервисный лист (по форме Приложения №1).

Примечание: Все копии заверяются подписью и печатью уполномоченного представителя покупателя.

8. Диагностика товара

Товар с выявленными дефектами передается на диагностику производителю или в авторизованный сервисный центр. Покупатель доставляет товар самостоятельно и за свой счет в течение двух недель с момента предоставления документов.

Срок диагностики:

Средняя продолжительность диагностики составляет 3 недели. По результатам составляется акт, фиксирующий причины дефектов.

Правила возврата товара

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@gazautopart.ru.

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@gazautopart.ru.

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.